Términos del servicio

Términos y Condiciones Stück

Con el fin de dar claridad de los procesos y uso de nuestro sitio web www.stuckchocolates.cl presentamos los términos y condiciones de este, los cuales deben ser aceptados conforme y son un requisito básico para cualquier persona o entidad que realice transacciones en el citado sitio, por consiguiente, serán aplicables en todas sus partes, así como también aplicará la legislación chilena vigente, en particular, la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

  1. Con el objetivo de que el proceso de compra se desarrolle de forma efectiva y eficiente, el cliente está obligado a entregar información básica que permita identificarlo, debiendo indicar su nombre, cédula de identidad, dirección, correo electrónico y teléfonos en la página de registro del sitio. El cliente declara que los datos entregados son fidedignos. Tan sólo el propio registro del cliente implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.

  2. La primera vez que el cliente ingrese al sitio, deberá llevar a cabo su registro, lo que implica ingresar los datos indicados en el párrafo anterior y crear una password que deberá contener al menos 6 dígitos alfanumérico, la cual será solicitada antes de efectuar cada compra y cada vez que ingrese al sitio. La clave será absolutamente personal, por lo que, el cliente será el único responsable de su password y del uso que de ella se haga, Stück Chocolates no tendrá ninguna responsabilidad por el mal uso, pérdida o entrega a terceras personas por parte del cliente de la password.

  3. De acuerdo con la ley 19.628, el cliente podrá solicitar a la empresa la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente. En todo caso, el cliente autoriza que los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas o relacionadas al segmento compradores, con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados.

  4. Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio web de Stück Chocolates son Tarjetas Bancarias adheridas al sistema Webpay de Transbank. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.

  5. Todo lo relacionado al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en el sitio de Stück Chocolates están sujetos a los contratos existentes entre el cliente y el Banco emisor, por lo que Stück Chocolates y/o Sociedad Comercial VyM limitada no poseen responsabilidad alguna en relación con todo lo concerniente en dichos contratos. Como en todo procedimiento de pago on-line, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado. Asimismo, Stück Chocolates no almacena ningún dato respecto de los instrumentos bancarios que los clientes utilicen.

  6. Los precios, servicios y/o promociones mostrados en el sitio sólo aplican para las compras y adquisiciones que se realicen en el mismo sitio, y no serán aplicables necesariamente a precios existentes en las tiendas físicas de Stück Chocolates.

  7. Si debido a un error involuntario de la empresa o por alguna modificación maliciosa, se publique en un o todos los productos precios muy inferiores a su costo (por ejemplo, precio de venta $1 ó $0), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción realizada, pudiendo avisar o no a quien realizó la compra.

  8. Las compras realizadas en el sitio de Stück Chocolates estarán sujetas y supeditadas a disponibilidad de stock.

  9. Toda vez que se realice la validación de datos y confirmación de stock, se procesará el pedido y se realizarán las gestiones necesarias para que los productos sean enviados y entregados en la dirección de despacho definida por el cliente en el formulario del sitio.

  10. La empresa se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio, la cual se entenderá conocida por todos y en consecuencia aplicable a todos los clientes desde el momento que dicha modificación sea publicada en el sitio.

  11. Con el objetivo de entender el comportamiento de los visitantes y poder asegurar un mejor servicio, en la mayoría de los procesos de navegación pudieran registrarse o capturan datos mediante cookies y web Beacons, exceptuando todo tipo de información que pueda identificar al visitante y sus datos reservados bancarios.

  12. En el caso de que un cliente requiera el cambio de artículos y/o productos, aplicarán las siguientes condiciones:
De no existir conformidad con la entrega o con el producto adquirido, el cliente tendrá 24 horas luego de la entrega para comunicarse con la empresa por medio de correo electrónico a ventas@stuckchocolates.cl y/o mediante vía telefónica al +569 66120041. Luego de esto, Stück Chocolates buscará una solución a la situación planteada realizando cambios de productos adquiridos en el sitio o la devolución del dinero de la transacción; para todo lo anterior, el cliente deberá indicar el número de pedido, el producto comprado y las razones para el cambio o devolución. Sin perjuicio de lo anterior, Stück Chocolates y/o Sociedad Comercial VyM Ltda., tomará contacto con el cliente lo antes posible para acordar la procedencia o no de la devolución del dinero. Todo lo anterior de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección al consumidor.